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2016年“双十一”网购消费退货原因

    发布日期:2019-9-28    来源: 机械设备网   编辑:笔名
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广州消费者委员会公布了206年黄石哪治癫痫病好“双十一”网购消费满意度调查报告,据世界服装鞋帽网了解,逾六成消费者对“双十一”购买的商品发起了退货,近4成消费者表示商家存在“先提价后降价”的情况。近年来,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到海量用户对价格问题的投诉。“货不对板”成退货主要原因据世界服装鞋帽网了解,为进一步了解双十一期间网购消费情况及消费者反映的意见,广州市消鄂州那个医院治疗癫痫病最好委会于今年2月初以网络调查问卷的形式开展了“206年‘双十一’网购消费满意度调查”,此次调查共收集有效样本252个,其中以20岁到40岁的中青年为主,男女比例相当。广州市消委会公布的调查数据显示,近4成消费者“双十一”活动网购花费超000元。然而狂欢过后,各种网购消费问题随之而来。其中,有过发起退货行为的消费者占63.90%。而“货不对板,与描述不符”是消费者退货的主要原因,占2.87%,“商品质量问题”占8.87%,“运输过程中货物破损”占7.00%。记者还了解到,在发起退货的消费者中,只有不足5成的消费者表示退货全部成功。此外,“七天无理由退货”在“双十一”活动期间也受到种种限制,逾六成的消费者表示申请“七天无理由退货”会遇到障碍或失败。近四成遭遇“先提价再降价”据世界服装鞋帽网了解,消费者在商品价格存在问题方面,认为“先提价再降价”占37.86%,认为“价格没有太大优惠,甚至有所上升”占27.08%。从总体满意度来看,七成多消费者对“双十一”网购表示基本满意。针对“先提价后降价”情况,消委会表示,消费者应选择正规的购物网站和信誉良好的商家,在购买商品前,应仔细查阅商品描述和图片、清楚掌握商品的参数信息、截取商品信息图片以及保存与店家的咨询记录等,若日后出现问题,可作为维权的证据。发现商品货不对板的,可向第三方电商平台投诉。相关案例案例一:在天猫商购买衣服物品价格欺诈郑女士于双在商家购买的衣服物品,订单编号是23232399698256,在月2日发现,2日—5日商家做的促销活动物品原价比双还便宜北京市治疗小儿癫痫哪家好,商家存在价格欺诈行为。特此要求商家退款并进行退一赔三的补偿。案例二:在天猫施华蔻官方旗舰店虚假发货刘女士于双期间购买了天猫施华蔻官方旗舰店的商品,订单号为:273064045286466。刘女士表示双活动,可以理解发货会有所延迟,但是月日0点06分付款成功的订单,截止今日月6日仍未发出,卖家客服形同虚设,无人应答买家任何问题。经过多次投诉,于月6日早晨收到卖家发出的信息显示快递单号,但是直至6日晚间22点55分,快递仍在揽件中,怀疑卖家虚假发货,试图找卖家应答,仍然未收到任何答复。如此的双活动,实在让买家非常心烦气躁,天猫官方客服也未给出任何措施解决此问题,只是一味请买家耐心等待,刘女士对此处理非常不满意。刘女士表示对天猫所谓的双霸王条款提出质疑,并不能说只要卖家在月20发货就可以,对于订单的支付时间不管不顾,请求该卖家进行道歉并合理赔偿。案例三:在天猫国际购买化妆品价格欺诈卢女士206年月日于天猫国际森田药妆海外旗舰店购物,当天结算完后,合并扣款成功,订单号为:2730496853708827。当天上午发现成功扣款远多于实际需要付款,联系旗舰店客服,没有收到任何回复。4日卢女士发现同一款产品的售价比返完差价后还要便宜,联系客服,客服说是卢女士下单时间太早没有到活动价格的标准,卢女士要求退货,客服要求卢女士个人承担关税.卢女士表示不能接受。案例四:天猫旗舰店虚假秒杀蒋女士在206年.日通过天猫红蜻蜓官方旗舰店秒杀的链接,秒杀成功,订单号为:2739654052926。秒杀拍下后却被客服告知必须要再买一双才发货。蒋女士认为商家故意降低价格秒杀行骗。虚假秒杀不发货欺骗消费者。希望商家可以按原价赔偿或者发货。案例五:天猫旗舰店一元支付商家毁约邹先生在206年.5日通过天猫美的官方旗舰店支付了一元预约,在月号开抢,订单号为:257504488465385。到了双,零点不到,商品就显示已下架,商家毁约,导致邹先生买不成了。联系商家,原来承诺268就卖,现在价格又变了。邹先生认为这是欺骗消费者,要求赔偿。



 
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